Sorunun yaşandığı işi anlamak
Hata mesajını, etkilenen cihazı ve çalışanın tamamlamak istediği işlemi öğreniyoruz. Bir kişide görülen sorunla bütün departmanı etkileyen kesintiyi ayrı değerlendiriyoruz. Son yüklenen yazılım, değişen parola veya taşınan çalışma masası gibi ayrıntılar incelemeyi yönlendiriyor. Bu bilgilerle ilk kontrol adımlarını seçiyor, ilgili uygulama veya altyapı sorumlusuyla koordinasyonu kuruyoruz.
Uzaktan incelemeyi kontrollü yürütmek
Uzaktan erişim gereken çalışmalarda yetkili kişiyle bağlantı yöntemini ve yapılacak işlemi netleştiriyoruz. Kullanıcı oturumunda ayarları, hata kayıtlarını ve uygulama davranışını birlikte inceliyoruz. İnceleme için gereken erişimi üzerinde çalıştığımız konuya göre kullanıyoruz. Görüşme sırasında yapılan değişiklikleri açıklıyor, çalışanın aynı işi yeniden deneyebilmesini sağlayarak sorunun nasıl giderildiğini anlaşılır hale getiriyoruz.
Yerinde müdahale gerektiren işler
Açılmayan cihaz, hasarlı bağlantı noktası, ağ prizi veya fiziksel kurulum ihtiyacında yerinde çalışma planlıyoruz. İnceleme için gerekli cihaz bilgilerini önceden topluyor; parça gereksinimi varsa uyumluluğunu kontrol ediyoruz. Ortak alanlardaki çalışmaları çalışanların kullanım saatleriyle koordine ediyoruz. Cihazın başka bir serviste ayrıntılı onarımı gerekiyorsa teslim ve veriyle ilgili tercihleri ilgili sorumluyla görüşüyoruz.
Kullanıcıyla birlikte sonuç kontrolü
İş uygulamasına giriş, dosya kaydetme, yazdırma veya ağ erişimi gibi başlangıçtaki ihtiyacı yeniden deniyoruz. Aynı sorunun tekrarlanmasını önleyecek kullanıcı ayarlarını ve takip edilecek belirtileri aktarıyoruz. Yapılan işlemleri destek kaydına ekliyoruz. Takip gerektiren bir durum varsa hangi bilginin toplanacağını ve sonraki adımı belirleyerek başvurunun açık ve anlaşılır biçimde ilerlemesini sağlıyoruz.
Hizmet görseli
Sık sorulanlar
Önceden servis kaydı açmadan başvurabilir miyiz?
Telefon veya iletişim kanallarından ihtiyacınızı iletebilirsiniz. İnceleme ve takip için gereken hizmet kaydını görüşme sırasında oluşturabiliyoruz.
Destek yöntemi nasıl seçiliyor?
Önce arızanın belirtilerini öğreniyoruz. Fiziksel inceleme gerektiren işleri yerinde; uygun ayar ve yazılım çalışmalarını yetkili uzaktan erişimle planlıyoruz.