Bakım kapsamını birlikte belirliyoruz
Çalışan sayısını, kullanılan bilgisayarları, sunucuları, yazıcıları ve bağlantı altyapısını inceliyoruz. Muhasebe uygulaması, ortak dosyalar veya şube bağlantısı gibi iş açısından önemli sistemleri ayrıca ele alıyoruz. Bakıma dahil cihazları, ayrı çalışma gerektiren konuları ve işletmedeki iletişim sorumlusunu başlangıçta belirliyoruz. Mevcut tedarikçilerle yürüyen işlerin sorumluluklarını da bu plana ekliyoruz.
Günlük destek için anlaşılır bir yol
Çalışanların arızayı nasıl bildireceğini ve başvuruların kim tarafından takip edileceğini netleştiriyoruz. Sorunun hangi kullanıcıları etkilediğini öğrenerek uygun müdahale biçimini seçiyoruz. Hesap ve yazılım sorunları için uzaktan inceleme; fiziksel donanım ve bağlantı ihtiyaçları için yerinde çalışma planlıyoruz. İşlem boyunca kullanıcıyla iletişimi sürdürüyor, tamamlanan işi kayıt üzerinden takip ediyoruz.
Düzenli kontroller ve bakım takvimi
Cihazların güncelleme durumunu, depolama doluluğunu, yedekleme bildirimlerini ve ağdaki tekrar eden hataları bakım kapsamına göre kontrol ediyoruz. İşletmenin yoğun saatlerine göre bir çalışma takvimi oluşturuyoruz. Kullanım ömrünün sonuna yaklaşan parçalar veya kapasitesi yetersiz sistemler için gerekçeli öneriler hazırlıyoruz. Bakım görüşmelerinde bu bulguları kullanarak öncelikli işleri somut gerekçelerle açıklıyoruz.
Yapılan işleri görünür kılıyoruz
Tamamlanan işlemleri, bekleyen parça veya erişim ihtiyaçlarını ve sonraki bakımda izlenecek konuları kısa bir özetle aktarıyoruz. Tekrarlayan arızaların hangi cihazlarda yoğunlaştığını birlikte değerlendiriyoruz. Anlaşmanın dönemsel gözden geçirilmesinde yeni personel, ek şube veya değişen uygulamalar da dikkate alınıyor. Bakım kapsamını güncel ihtiyaçlarınıza göre yönetiyor, çalışma şartlarını yazılı olarak netleştiriyoruz.
Hizmet görseli
Sık sorulanlar
Bakım anlaşmasına hangi cihazlar dahil edilir?
Bilgisayar, sunucu, ağ cihazı ve çevre birimlerini mevcut envanterle birlikte değerlendiriyor; destek kapsamına alınan sistemleri anlaşmada belirtiyoruz.
Mevcut bir BT sorumlumuz varken destek alabilir miyiz?
Evet. Kurum içi sorumlunuzla görev paylaşımını belirleyerek bakım, arıza müdahalesi veya belirli teknik konularda destek planlayabiliyoruz.